Trocas, Devoluções e Garantia

Comprar pela internet tem que ser tranquilo. Se a peça não for o que você esperava, a gente resolve.

Desistiu da compra? Você tem 7 dias

Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir de uma compra feita pela internet em até 7 dias corridos contados da data em que recebeu o pedido, sem precisar justificar.

Nesse caso, devolvemos o valor total pago, incluindo o frete, pela mesma forma de pagamento usada na compra. O custo de envio da peça de volta para nós fica por nossa conta.

Quer trocar por outra peça?

Você tem 7 dias corridos após o recebimento para pedir a troca por outra peça ou por um vale-compras. Para trocar, a peça precisa estar:

sem sinais de uso;
com a embalagem e as etiquetas originais;
acompanhada do comprovante ou do número do pedido.

Se a peça escolhida na troca custar mais, você paga a diferença. Se custar menos, a diferença vira vale-compras.

A peça chegou com defeito?

Se a peça chegou com defeito ou se o defeito apareceu no uso normal, chame a gente. Você tem 90 dias pela garantia legal do Código de Defesa do Consumidor e, no caso do banho, a garantia da Hosana é ainda maior.

Garantia Hosana: 6 meses no banho

Todas as nossas peças têm 6 meses de garantia contra defeitos do banho, contados a partir da data de recebimento.

A garantia cobre: descascamento, manchas e escurecimento precoce do banho em uso normal, e defeitos de fabricação como fecho que não trava ou solda que soltou.

A garantia não cobre: desgaste causado por contato com perfume, cosméticos, produtos de limpeza, cloro ou água do mar; peça amassada, torcida ou arrebentada por mau uso ou acidente; peça perdida; alteração feita por terceiros.

Para a garantia valer, siga os cuidados de conservação que estão na descrição de cada peça: tire a semijoia para dormir, tomar banho, nadar e malhar, e guarde-a seca, longe da umidade.

Como pedir troca, devolução ou garantia

Chame a gente no direct @usehosanajoias ou no WhatsApp (11) 96347-8401.
Mande o número do pedido e uma foto da peça.
A gente responde com as instruções de envio. Não envie a peça antes de falar com a gente — sem o combinado, não conseguimos identificar o seu pacote.
Assim que a peça chegar e for conferida, fazemos a troca, o reembolso ou o reparo em até 7 dias úteis.

O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento da compra. No cartão de crédito, o estorno pode aparecer na fatura seguinte, conforme o prazo do banco. No Pix, devolvemos na conta de origem.

Ainda com dúvida?

Chama no direct @usehosanajoias. A gente responde de verdade.